چرا SLA مکتوب مهم است؟ داستان قراردادهای مبهم پشتیبانی IT
وقتی قرارداد «پشتیبانی» زمان پاسخگویی را مشخص نمیکند، عملاً هیچ تعهدی وجود ندارد. با SLA مکتوب، مسئولیت قابل راستیآزمایی میشود.
تاریخ انتشار: 2026/07/31
بسیاری از شرکتها یک تجربه مشترک دارند: قرارداد پشتیبانی IT امضا کردهاند، اما وقتی شبکه افت میکند و تماس میگیرند، پشتیبان میگوید «فردا میآییم» یا «الان سرمان شلوغ است». هیچ سندی وجود ندارد که بگوید باید «الان» بیاید.
SLA یعنی چه؟
SLA (Service Level Agreement) یعنی توافق سطح خدمت؛ یعنی در قرارداد بنویسیم «وقتی مشکل بحرانی باشد، حداکثر ۲ ساعت کاری بعد پاسخ داده میشود». همین یک جمله، رابطه شما با پیمانکار را کاملاً عوض میکند.
چرا مکتوب بودن مهم است؟
- «قول شفاهی» قابل راستیآزمایی نیست؛ قرارداد هست
- تعهد قابل اندازهگیری، رفتار قابل پیشبینی میسازد
- اگر SLA رعایت نشود، جبران مکتوب وجود دارد
یک SLA خوب چه ویژگیهایی دارد؟
- زمان پاسخگویی را بر اساس شدت مشکل مشخص میکند
- زمان رفع را واقعبینانه تعیین میکند
- جبران تخلف را مکتوب میکند
- محدوده خدمات را شفاف میکند تا «هزینه پنهان» نداشته باشد
در فناوری آریال، SLA هر بسته قبل از عقد قرارداد نوشته میشود. برای دیدن شاخصهای هر بسته، صفحه بستهها و قیمتگذاری را ببینید.
نمیدانید زیرساختتان چقدر سالم است؟
با Health Check رایگان، گزارش وضعیت شبکه و سرور شرکتتان را دریافت کنید.
درخواست Health Check رایگان