قرارداد و SLA
قرارداد پشتیبانی IT؛ تعهدی که قبل از شروع، مکتوب میشود
تفاوت ما با خدمات موردی، در نظم، شفافیت و پاسخگویی قابل راستی‌آزمایی است. همه‌چیز از قبل روشن است.
قرارداد پشتیبانی چیست و چرا مهم است؟
در خدمات موردی، شما فقط وقتی با ما تماس می‌گیرید که «چیزی خراب شده». آن لحظه، کارها متوقف‌اند، فشار بالاست و هر دقیقه توقف هزینه دارد.
در قرارداد ماهانه، زیرساخت شما بهصورت مستمر مدیریت میشود: پایش، بروزرسانی، بکاپ و نگهداری پیشگیرانه. قرارداد یعنی ما مسئولیت وضعیت را بر عهده گرفته‌ایم، نه فقط رفع خرابی.
این مدل برای شرکت‌هایی مناسب است که فناوری برایشان حیاتی است و می‌خواهند به‌جای واکنش به مشکل، از وقوع آن جلوگیری کنند.
تفاوت خدمات موردی و قراردادی
- موردی: وقتی خراب شد تماس می‌گیرید؛ هزینه هر بار جدا
- قراردادی: نگهداری مستمر، پایش و پیشگیری؛ هزینه ماهانه ثابت
- موردی: مستندات و گزارش معمولاً وجود ندارد
- قراردادی: گزارش‌دهی منظم و مستندات کامل
SLA
SLA یعنی تعهد مکتوب و قابل سنجش
بسیاری از قراردادهای پشتیبانی، فقط «پشتیبانی و مبلغ ماهانه» دارند. ما محدوده و سطح خدمت را مشخص می‌کنیم.
زمان پاسخگویی مشخص
برای هر نوع مشکل (بحرانی، مهم، عادی) یک زمان پاسخ مشخص تعیین میشود؛ نه «به زودی».
محدوده کار روشن
قرارداد مشخص می‌کند چه سرویس‌هایی پوشش داده می‌شوند و چه کارهایی خارج از محدوده است.
خروجی‌های قابل راستی‌آزمایی
گزارش‌دهی منظم و مستندسازی، تا بدانید پول‌تان صرف چه چیزی شده است.
محدوده قرارداد
معمولاً چه چیزهایی در قرارداد پشتیبانی قرار می‌گیرد؟
پشتیبانی شبکه
نگهداری سوییچ‌ها، روترها، وای‌فای و اتصالات؛ رفع مشکل و بهینه‌سازی.
پشتیبانی سرور
پایش سلامت، بروزرسانی امنیتی، مدیریت سرویس‌ها و منابع.
بکاپ و بازیابی
پشتیبان‌گیری منظم و تست دوره‌ای بازیابی اطلاعات.
امنیت شبکه
فایروال، VPN، مدیریت دسترسی‌ها و بروزرسانی‌های امنیتی.
مانیتورینگ
پایش شبانه‌روزی و هشدار خودکار در صورت بروز مشکل.
پشتیبانی کاربران
پاسخگویی به مشکلات کاربران، ریموت یا حضوری.
مناسب چه کسانی است
این قرارداد برای چه شرکت‌هایی مناسب است؟
شرکت‌های ۱۰ تا ۵۰ نفره
که شبکه و سرور برای کار روزانه‌شان حیاتی است اما تیم IT داخلی ندارند.
شرکت‌های در حال رشد
که زیرساخت‌شان با رشد پرسنل هماهنگ نمی‌شود و به مدیریت حرفه‌ای نیاز دارند.
ناراضی از پیمانکار فعلی
که فقط موقع خرابی حاضر میشود و مستند و گزارش تحویل نمی‌دهد.
پرسش‌های متداول
سوال‌های رایج درباره قرارداد و SLA
قرارداد پشتیبانی شبکه شامل چه مواردی است؟
نگهداری شبکه و سرور، بکاپ و بازیابی، امنیت، مانیتورینگ و پشتیبانی کاربران؛ با محدوده دقیق و زمان پاسخ مشخص.
SLA چیست؟
توافق سطح خدمت؛ یعنی تعهد مکتوب ما به زمان پاسخگویی و خروجیها. به جای وعده شفاهی، مسئولیت قابل سنجش.
تفاوت پشتیبانی قراردادی و خدمات موردی چیست؟
در قرارداد، زیرساخت بهصورت مستمر مدیریت میشود (پیشگیری و پایش). در خدمات موردی، فقط وقتی خرابی رخ دهد به شما کمک می‌کنیم.
اگر به تعهدات عمل نشود چه میشود؟
تعهدات در قرارداد مکتوب است. اگر از هر تعهدی سرپیچی کنیم، جبران می‌کنیم؛ این مسئله قابل پیگیری است.
آماده‌اید همکاری را شروع کنید؟
اول ارزیابی رایگان انجام می‌دهیم، بعد پیشنهاد قرارداد را بهصورت شفاف اعلام می‌کنیم.